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在对外发布的通报中，丽江市文旅局称，获悉此事后立即展开调查。经核查，游客余先生一行74人在贵州通过贵州黔游旅行社报团参加云南游，该旅行社工作人员丰某全程陪同。贵州黔游旅行社委托云南海外国际旅游集团控股云南分公司接待该旅游团云南段的行程，云南海外国际旅游集团控股云南分公司又将团队委托给云南摘星楼国际旅行社接待之后云南摘星楼国际旅行社委托丽江三多旅行社负责接待丽江段行程。该旅游团于1月7日15:00左右到丽后前往拉市海云端马场游览。其间，游客因骑马价格与旅行社产生分歧，贵州黔游旅行社丰某按照云南海外国际旅游集团控股云南分公司史某某的要求告知游客“要么自费参加骑马活动，要么补交200元/人”，引起游客不满。该团游客田女士向110报警，拉市派出所民警出警协调后，该旅游团队未参与骑马项目，未产生费用，旅行社安排游客返回城区入住酒店。1月9日，该旅游团完成行程后离开丽江。

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贵宾汇1月12日，新疆“电信人”乘坐直升飞机前往喀纳斯，与喀纳斯2名通信保障人员做好对接，保障机房发电确保传输，1小时内修复主要区域的手机信号。在禾木，网络设备和机房巡检，机房24小时值班，对景区网络进行24小时监控，及时对网络情况进行处置，确保禾木区域网络覆盖正常。同时抽调网络保障组7人，2辆四驱车，配置应急抢修工器具，3部卫星电话，在县城随时待命，确保突发状况第一时间赶赴现场处置。