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平台知情吗？据骑手陈阳阳称，在向“12345”投诉前，他就这一问题至少已向美团平台反映了20余次，要求平台规划合理的路线并配置足够的送餐时间。平台客服曾给过他不同的回应，有时候客服会强调平台提供的路线不是骑行的导航路线；有时候客服会承诺“平台将会采取措施予以优化”。反映得多了，平台索性以“距离补贴”的名义每单转给他2元配送费，算是将他“打发”了。陈阳阳就此认为，平台对于规划逆行路线的现象应该是“默许”的。

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MEMBER,CJGAME,COM布尔津县文旅局工作人员表示，1月11日至道路打通期间，喀纳斯景区内滞留的游客食宿免费。滞留在布尔津县的游客，也可以在四季美食城、汇鑫国际美食街等地享受七折优惠。同时，县城内博物馆、图书馆、美术馆、中苏航运历史展览馆在固定时间免费开放，且县城七彩河风景区滑冰场向游客开放并免费提供冰刀鞋设备。他们会尽全力解决游客需求，用实际行动温暖每一位游客。此外，据哈巴河县融媒体中心发布的消息，近两天，除了免费食宿，吉克普林国际滑雪度假区还为滞留游客提供雪场免费畅滑，已购票的游客可办理退票。