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消费者在购买生鲜产品时普遍关注“新鲜”“时效”“售后”等需求,以年货节期间的爆款商品车厘子为例,针对该类非标品,平台在质检中设置了多个细分项,如果品糖度、净重、规格、包装及直播间商品描述是否一致等。除了产品本身,商家发货时效、订单揽收时长、物流配送时长、客服响应速度、“坏了包退”服务等售前、售中、售后环节也将是年货节期间平台关注的重点。
在某平台,“×××食品旗舰店”位居薯类制品店铺排行第一,其售卖的一款“带皮小红薯”在介绍页面标明“农科院出品”,当记者询问客服这是哪家农科院生产的,客服并没有给出明确回复,只是称“以链接为准,我们这边不显示”,然后继续推荐其他产品。随后,记者根据其发货地河北省沧州市,咨询了该地周边地区的农科院、科学研究院所,其工作人员均表示不清楚该产品。newmaomiapp官网
舆论认为,直播间内主播等工作人员的不当行为,反映出其对保障消费者合法权益的漠视态度。对此,直播电商平台应尽到自我净化的责任,充分利用先进技术筛查、屏蔽涉嫌欺诈、低俗的直播内容。监管部门应创新监管方式方法,及时对违法违规主体加以惩治。要通过净化电商直播生态,让消费者在诚信环境中理性消费,不被各种套路“收割”。newmaomiapp官网
这项利好消费者的政策不仅在官网上讳莫如深,在第三方购物平台上,不同商户也说法不一,北京商报记者在淘宝上进入“飞利浦官方旗舰店”发现,官网上出现的壁挂式空调产品在这里消失不见,与之类似的只有多款空调扇产品,该店铺客服对记者表示,空调扇产品的质保政策是两年内以换代修,如果产品超出两年,则不享受该项服务,同时,该客服明确称飞利浦空调扇不属于空调。newmaomiapp官网(撰稿:满逸真)