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经查明，当事人自2023年3月起，限制消费者每月使用该卡额度不超过500元，并拒绝向消费者提供退卡服务。白云区市场监督管理局责令改正后，仍以总部下达命令为由，拒绝向消费者提供退卡服务。由于当事人已售出的单用途预付卡数量多，且引发不少市民通过“12345”平台投诉举报，造成重大社会负面影响，决定适用从重幅度进行处罚。当事人未依单用途卡章程约定，提供退卡服务，违反了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条第一款：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务”的规定。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第三十七条第一款“发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款”的规定，对当事人罚款30000元。

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澳门银银河网小女儿表示，自己出国时已办理提前退休，每个月退休金只有2000多元，在国外也没有工作，一直和丈夫靠着女儿生活，只能在力所能及范围内尽赡养义务，每个月可以给400元左右的赡养费。她认为，母亲有自己的住房，如果生活不能自理可以请保姆或者由国内的女儿轮流照顾，而不应该去高端养老院来增加子女的经济负担。如果一定要住，母亲的退休金不低，也有积蓄，还可以出租房子，用租金来支付养老院费用。